Сообщения в Messenger открываются на уровне 90%. Тот же показатель для электронной почты составил в среднем 20%. Мессенджер — наиболее перспективный канал для бизнеса любого размера: пользователи предпочитают связываться с компаниями, с которыми они могут связаться, через чат, а не по телефону.
Почему мессенджеры популярны не только для общения, но и как инструмент продаж? Рассмотрим их преимущества Сообщения в Messenger открываются на уровне 90%. Тот же показатель для электронной почты составил в среднем 20%. Мессенджер — наиболее перспективный канал для бизнеса любого размера: пользователи предпочитают связываться с компаниями, с которыми они могут связаться, через чат, а не по телефону.
Почему мессенджеры популярны не только для общения, но и как инструмент продаж? Рассмотрим преимущества продажи в мессенджерах и основные правила их использования.
Интеграция CRM с социальными сетями и мессенджерами
Практически все CRM-системы теперь можно интегрировать с социальными сетями и мессенджерами. Какие социальные сети/мессенджеры участвовали в интеграции:
- Инстаграм;
- Фейсбук;
- телеграмм;
- вайбер;
- WhatsApp.
Каковы преимущества этой интеграции?
Все общение с клиентами в соцсетях/мессенджерах можно фиксировать в CRM, а значит ни один клиент не теряется в личном звонке менеджера. Кроме того, эта интеграция позволяет ставить задачи для таких коммуникаций и дополнительно вести клиентов по воронке продаж.
На какие особенности обращать внимание при переписке в соцсетях — общение рекомендуется переводить в мессенджер, где можно определить номер телефона клиента. Если у вас есть телефон, общение становится проще, а продажами легче управлять.
Почему мессенджеры так популярны, в том числе и в деловом мире?
Общение через мессенджер более личное, чем общение по электронной почте. Большинство популярных мессенджеров привязаны к личным номерам телефонов, поэтому всплывающие push-уведомления в руке, кармане, сумке или на соседнем столе будут привлекать больше внимания, чем любое электронное письмо.
Общение через мессенджеры многофункционально. Это самое удобное средство связи. Мессенджер сегодня — это почта, телефонные звонки и конференц-связь в одном приложении.
С точки зрения восприятия общение в Messenger максимально комфортное. Визуально это просто текст, выделенный разными цветными полосами. Все остальные опции скрыты и не отвлекают от содержания сообщения. Поэтому вовлеченность собеседников в такие разговоры намного выше, чем, например, в электронных коммуникациях.
Общение мессенджера более живое и естественное, потому что есть обратная связь от собеседника. Отправитель сообщения всегда увидит, прочитал ли его человек «на другом конце провода». В письме такой обратной связи нет, либо ее должно организовать другое приложение.
Общение в мессенджерах может иметь разный ритм и насыщенность. Разговоры можно плавно ускорять или замедлять: от высокоскоростных одновременных чатов до долгих неторопливых разговоров.
Функция чата в мессенджере делает групповое общение комфортным. Разговор в мессенджере состоит из сообщения между двумя или более людьми, независимо от предмета их разговора. Темы в разговоре постоянно меняются — как и в реальной жизни.
Общение в мессенджерах можно визуализировать в режиме реального времени с помощью фотографий, видео и собственных изображений. Это намного интереснее, чем скучные письма.
Немаловажно и то, что общение в мессенджерах бесплатное, особенно для тех, кто активно общается.
Общение в мессенджерах экономит время и силы благодаря возможности создавать чат-ботов, которые помогают вам в беседах, а именно: отправка шаблонных сообщений, переадресация или ответы на стандартные вопросы.
Общение в мессенджерах помогает выразить свои чувства. Множество смайликов позволяют придать вашим сообщениям разные эмоциональные оттенки. Наличие эмоциональной образности оживляет стандартный текст, в котором нет ни благожелательных интонаций, ни улыбок, ни горящих глаз, ни даже убедительных жестов. Как говорится, словами можно обнять, но это всего лишь слова. Добавленный раздел эмодзи исправляет ситуацию. Сердечки, солнышки, кошачьи цветы, а также смайлики и бесчисленные идеограммы жестов делают сообщения более выразительными. и основные правила их использования.
